Пользовательское соглашение

1 Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие основные термины:

• Платформа (Система) — CRM-система «Antria CRM», включая веб-интерфейс, мобильное приложение и API
• Оператор — владелец и разработчик Платформы
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Платформу
• Организация — юридическое лицо или ИП, зарегистрировавшее аккаунт
• Администратор — пользователь с полными правами управления аккаунтом организации
• Контент — любые данные, загруженные в Систему пользователями
• Канал связи — подключённый к Системе мессенджер, почта или телефония
• Карточка клиента — запись о клиенте организации в Системе
• Сделка — запись о коммерческой операции, привязанная к карточке клиента

2 Предмет соглашения

Оператор предоставляет Пользователю право использования CRM-системы Antria CRM на условиях настоящего Соглашения по модели SaaS (Software as a Service).

Система предназначена для:

• Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Централизованной обработки обращений из мессенджеров, почты и телефонии
• Управления воронками продаж и этапами сделок
• Автоматизации коммуникаций с использованием AI
• Сбора лидов из Facebook/Instagram таргетированной рекламы
• Аналитики продаж, конверсий воронок и формирования отчётов

3 Регистрация и учётная запись

3.1. Требования к регистрации

• Пользователь должен быть старше 18 лет или иметь разрешение законного представителя
• При регистрации необходимо предоставить достоверные данные
• Один email может быть привязан только к одному аккаунту

3.2. Безопасность аккаунта

• Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность своих учётных данных
• Все действия, совершённые под аккаунтом Пользователя, считаются совершёнными им лично
• При подозрении на несанкционированный доступ необходимо немедленно уведомить Оператора

3.3. Роли и права доступа

Администратор организации определяет роли и уровни доступа для сотрудников. Система поддерживает гибкую настройку прав для каждого пользователя и модуля.

4 Функциональность системы

Antria CRM предоставляет следующие основные функции:

4.1. Управление клиентами

• Автоматическое создание карточек клиентов при обращении из любого канала
• Объединение дубликатов карточек при обращении из разных источников
• Настраиваемые поля (текст, число, список, мультисписок, булево, адрес, большой текст)
• Этапы клиентов с настраиваемыми названиями и цветами

4.2. Аналитика

• Аналитика продаж по менеджерам, периодам и каналам
• Конверсия воронок продаж по этапам
• ROI по рекламным каналам (Facebook/Instagram Ads)
• Отчёты по загрузке менеджеров и времени ответа (SLA)
• Дашборд с ключевыми показателями в реальном времени

4.3. Сделки

• Создание сделок только при наличии карточки клиента
• Собственные этапы с настраиваемыми названиями и цветами
• Настраиваемые поля информации

4.4. Коммуникации

• Единый раздел чатов для всех мессенджеров
• Интеграция с Telegram (бот и личный), WhatsApp Business, Email
• Интеграция с Facebook и Instagram Business (Direct, Lead Ads, таргет)
• Виртуальная АТС (Sipuni, OnlinePBX) с историей и записями звонков

4.5. AI-ассистент

• Автономный режим ответов (включение/выключение)
• Режим подсказок для менеджеров
• Работа через интеграцию с n8n
Доступность функций

Набор доступных функций зависит от выбранного тарифного плана. Оператор вправе изменять функциональность с предварительным уведомлением пользователей.

5 Права и обязанности сторон

5.1. Оператор обязуется

1. Обеспечивать доступность Платформы не менее 99.5% времени (SLA)
2. Обеспечивать безопасность и сохранность данных Пользователя
3. Уведомлять о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
4. Предоставлять техническую поддержку в рабочее время
5. Не использовать данные Пользователя в целях, не предусмотренных Соглашением

5.2. Пользователь обязуется

1. Соблюдать условия настоящего Соглашения
2. Предоставлять достоверную информацию при регистрации
3. Обеспечивать конфиденциальность учётных данных
4. Не использовать Систему для незаконных целей
5. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к Системе
6. Не распространять вредоносное ПО через Платформу
7. Своевременно оплачивать услуги в соответствии с тарифным планом

5.3. Запрещённые действия

• Реверс-инжиниринг, декомпиляция или попытки извлечения исходного кода
• Массовая рассылка спама через каналы связи
• Загрузка контента, нарушающего права третьих лиц
• Автоматизированный сбор данных (scraping) без разрешения
• Передача аккаунта третьим лицам без согласия Оператора

6 Тарификация и оплата

6.1. Тарифные планы

Система предоставляется на условиях ежемесячной или ежегодной подписки. Стоимость определяется выбранным тарифным планом и количеством пользователей.

6.2. Пробный период

Новые организации получают бесплатный пробный период для оценки функциональности Системы. Срок и условия пробного периода указываются при регистрации.

6.3. Порядок оплаты

• Оплата производится в национальной валюте (UZS) или иной согласованной валюте
• Счёт выставляется в начале расчётного периода
• При неоплате в течение 7 дней доступ может быть ограничен
• Возврат средств за неиспользованный период не предусмотрен, кроме случаев, определённых законом

6.4. Изменение тарифов

Оператор вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

7 Интеллектуальная собственность

Все права на Платформу, включая программный код, дизайн, торговые знаки, логотипы и документацию, принадлежат Оператору.

Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Системы в течение срока действия подписки.

Контент, загруженный Пользователем в Систему, остаётся собственностью Пользователя. Оператор не претендует на права собственности на данные Пользователя.

8 Конфиденциальность данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Оператор обязуется:

• Не раскрывать коммерческую информацию Пользователя третьим лицам
• Обеспечивать защиту данных в соответствии с действующим законодательством
• Предоставлять Пользователю доступ к его данным и возможность их экспорта
• Удалять данные Пользователя по его запросу в разумные сроки

9 Ограничение ответственности

Система предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует:

• Бесперебойную работу без ошибок и сбоев
• Полное соответствие ожиданиям Пользователя
• Сохранность данных при нарушении Пользователем правил безопасности

Оператор не несёт ответственности за:

• Убытки, вызванные неправильным использованием Системы
• Сбои, вызванные действиями третьих лиц (хостинг, интернет-провайдеры, API мессенджеров)
• Ответы AI-ассистента — пользователь несёт ответственность за включение автономного режима
• Потерю данных в результате форс-мажорных обстоятельств

10 Блокировка и удаление аккаунта

10.1. Основания для блокировки

Оператор вправе приостановить или заблокировать доступ Пользователя в случае:

• Нарушения условий настоящего Соглашения
• Неоплаты услуг более 14 дней
• Использования Системы для незаконных целей
• Создания угрозы безопасности Платформы или других пользователей

10.2. Удаление аккаунта

• Пользователь может самостоятельно удалить аккаунт через настройки
• При удалении данные хранятся ещё 30 дней для возможности восстановления
• По истечении 30 дней все данные удаляются безвозвратно

11 Изменения условий

Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. О существенных изменениях Пользователи будут уведомлены:

• Через уведомление в интерфейсе Системы
• По электронной почте, указанной при регистрации
• Не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу

Продолжение использования Системы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными условиями.

12 Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Узбекистан.

Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путём переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения Оператора.

13 Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением: