1 Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей CRM-системы Antria CRM (далее — «Система», «Платформа»).
Политика разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 г. №ЗРУ-547 «О персональных данных» и иными применимыми нормативно-правовыми актами.
Используя Систему, вы подтверждаете своё согласие с условиями настоящей Политики. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование Платформы.
Область применения
Политика распространяется на все данные, обрабатываемые через веб-интерфейс, мобильное приложение, API-интеграции, а также данные, поступающие через подключённые каналы связи (мессенджеры, почту, телефонию).
2 Какие данные мы собираем
2.1. Данные пользователей системы
- Имя, фамилия, отчество
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Должность и роль в организации
- Данные авторизации (логин, хешированный пароль)
- IP-адрес и данные об устройстве при входе в систему
2.2. Данные клиентов (карточки клиентов)
При обращении клиента через любой канал связи система может автоматически создавать карточку клиента, содержащую:
- Контактные данные (имя, телефон, email, адрес)
- Источник обращения (Telegram, WhatsApp, Email, телефония)
- Историю переписки и звонков
- Данные из пользовательских полей (текст, числа, списки, адреса и др.)
- Привязку к сделкам и этапам воронки
2.3. Технические данные
- IP-адрес и геолокация (город, страна)
- Тип устройства, операционная система и браузер
- Данные о действиях внутри системы (журнал активности)
- Файлы cookie и аналогичные технологии
3 Цели обработки данных
Мы обрабатываем персональные данные исключительно в следующих целях:
- Предоставление доступа к функциям CRM-системы
- Создание и управление карточками клиентов
- Обеспечение работы каналов связи (мессенджеры, почта, телефония)
- Управление воронками продаж и сделками
- Аналитика продаж, конверсий воронок и эффективности каналов
- Обработка сообщений с использованием AI-ассистента
- Аналитика и формирование отчётов
- Обеспечение безопасности системы и предотвращение мошенничества
- Техническая поддержка пользователей
- Улучшение качества и функциональности Платформы
- Выполнение требований законодательства
4 Каналы сбора данных
Antria CRM является мульти-канальной системой. Данные могут поступать через следующие каналы:
| Канал | Собираемые данные | Особенности |
|---|---|---|
| Telegram Bot | Username, имя, ID, сообщения | Автосоздание карточки клиента |
| Telegram личный | Контакт, переписка | Синхронизация истории |
| WhatsApp Business | Номер телефона, имя, сообщения | Шифрование end-to-end |
| ID профиля, имя, сообщения, лиды из рекламы | Facebook Graph API, Lead Ads | |
| Instagram Business | Username, сообщения Direct, лиды из таргета | Instagram Messaging API |
| Адрес, тема, тело письма | Протоколы IMAP/SMTP | |
| Телефония (АТС) | Номер, длительность, запись | Sipuni, OnlinePBX и др. |
Записи телефонных разговоров
Записи звонков хранятся для целей контроля качества и обучения. Срок хранения определяется тарифным планом и настройками организации. Вы можете запросить удаление записей.
5 AI и автоматическая обработка
Antria CRM поддерживает интеграцию с искусственным интеллектом через платформу n8n для автоматизации обработки обращений.
5.1. Режимы работы AI
- Автономный режим — AI автоматически отвечает на входящие сообщения
- Режим ассистента — AI анализирует контекст и предлагает варианты ответа менеджеру, отправка происходит вручную
- Отключён — все сообщения обрабатываются вручную менеджерами
5.2. Обработка данных AI
При использовании AI-функций данные обрабатываются следующим образом:
- Входящее сообщение из мессенджера или лид из Facebook/Instagram таргетированной рекламы отправляется через webhook в n8n
- n8n обрабатывает запрос и генерирует ответ
- Ответ возвращается в Antria CRM через HTTP-запрос
- Система отправляет ответ клиенту через соответствующий мессенджер
Прозрачность AI
Администратор организации полностью контролирует настройки AI: может включить, отключить или переключить режим работы в любой момент. История всех AI-ответов сохраняется в журнале.
6 Передача данных третьим лицам
Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в рекламных целях.
Передача данных возможна исключительно в следующих случаях:
- Для обеспечения работы интеграций (Telegram API, WhatsApp API, провайдеры телефонии)
- Хостинг-провайдерам для размещения и резервного копирования данных
- При обработке платежей — платёжным системам (только транзакционные данные)
- По требованию законодательства или решению суда
- Для защиты прав и безопасности платформы
Мы никогда не продаём ваши данные
Ваши данные принадлежат вам. Мы действуем исключительно как обработчик данных в интересах вашей организации.
7 Безопасность данных
Мы применяем многоуровневую систему защиты для обеспечения безопасности ваших данных.
Шифрование
Все данные передаются по защищённым протоколам HTTPS/TLS. Пароли хешируются алгоритмом bcrypt.
Защищённые серверы
Инфраструктура размещена на защищённых VPS с файрволом и системой обнаружения вторжений.
Контроль доступа
Ролевая модель доступа (RBAC). Каждый пользователь имеет только необходимые права.
Резервное копирование
Регулярное автоматическое резервное копирование данных с возможностью восстановления.
8 Файлы cookie
Antria CRM использует файлы cookie для обеспечения корректной работы системы.
| Тип cookie | Назначение | Срок хранения |
|---|---|---|
| Необходимые | Авторизация, безопасность, сессия | Сессия |
| Функциональные | Предпочтения интерфейса, язык, тема | 1 год |
| Аналитические | Статистика использования, улучшение UX | 2 года |
Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Отключение необходимых cookie может привести к некорректной работе системы.
9 Ваши права
В соответствии с законодательством вы имеете следующие права:
Доступ к данным
Вы можете запросить информацию о том, какие данные мы храним и как их обрабатываем.
Исправление данных
Вы можете потребовать исправления неточных или устаревших персональных данных.
Удаление данных
Вы можете запросить удаление ваших данных, если их хранение не требуется по закону.
Экспорт данных
Вы можете получить копию ваших данных в машиночитаемом формате (CSV, JSON).
Отзыв согласия
Вы можете в любой момент отозвать согласие на обработку данных, обратившись к администрации.
10 Изменения в Политике
Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Все изменения вступают в силу с момента публикации на данной странице.
Дата последнего обновления всегда указана в верхней части документа. При существенных изменениях мы уведомим вас через интерфейс системы или электронную почту.
11 Контактная информация
По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:
support@antria.uz
Телефон
+998 93 386 36-44
Адрес
Ташкент, Узбекистан